冬夜的被窩里、飛馳狂奔的公車(chē)上、無(wú)聊乏味的課堂中掏出手機(jī)，打開(kāi)手機(jī)QQ的閱讀中心，翻開(kāi)一本書(shū)看看不失為好的消遣方式，手機(jī)QQ除了提供好的閱讀內(nèi)容供用戶消遣，用戶研究人員和設(shè)計(jì)師也非常關(guān)心如何給用戶帶來(lái)好的閱讀翻頁(yè)操作體驗(yàn)，減少用戶的翻頁(yè)誤操作情況，因此針對(duì)手機(jī)QQ4.5版的閱讀中心用戶翻頁(yè)熱區(qū)操作展開(kāi)了一場(chǎng)測(cè)試。

研究目的
1.目前手機(jī)QQ的新手引導(dǎo)圖（測(cè)試時(shí)在用的是引導(dǎo)圖一）是否會(huì)對(duì)用戶操作有引導(dǎo)效果；

2.跟蹤用戶在閱讀過(guò)程中翻頁(yè)（翻上一頁(yè)、翻下一頁(yè)和出菜單）操作的熱區(qū)。

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
按照用戶是否有手機(jī)閱讀經(jīng)驗(yàn)分為新手用戶（20人）和老手用戶（20人），不同類(lèi)型的用戶均隨機(jī)分為看引導(dǎo)圖的用戶和不看引導(dǎo)圖的用戶，測(cè)試的引導(dǎo)圖除了當(dāng)時(shí)在用的引導(dǎo)圖一外，還包括備用的兩張引導(dǎo)圖，分別為下面的引導(dǎo)圖二和引導(dǎo)圖三。

工具準(zhǔn)備
目前比較高端的眼動(dòng)儀也只是記錄用戶眼睛的瀏覽軌跡，但是要記錄用戶在閱讀過(guò)程中的操作軌跡，目前還沒(méi)有，要開(kāi)發(fā)在用戶的閱讀頁(yè)面埋點(diǎn)在操作上也不現(xiàn)實(shí)，于是想到了市面上的一些好的畫(huà)圖軟件，用戶的操作過(guò)程可以通過(guò)畫(huà)筆在隱藏的圖層記錄下來(lái)，但用戶在操作過(guò)程中全然不知，最后在網(wǎng)上找到了兩款比較好的畫(huà)圖軟件，蘋(píng)果端是 ArtStudio Lite，安卓端是SketchBook Mobile 。

測(cè)試任務(wù)安排
萬(wàn)事俱備，只欠用戶，邀約來(lái)的用戶中必須包括有手機(jī)閱讀經(jīng)驗(yàn)和無(wú)手機(jī)閱讀經(jīng)驗(yàn)的用戶，隨機(jī)截取書(shū)本的某三頁(yè)的圖片，如下：

用戶來(lái)了之后，按手機(jī)類(lèi)型安裝好畫(huà)圖軟件，同時(shí)將書(shū)本頁(yè)面導(dǎo)入到已經(jīng)安裝到用戶手機(jī)里的畫(huà)圖軟件中，在測(cè)試過(guò)程中不同的翻頁(yè)操作使用不同的書(shū)本頁(yè)面（為了后期統(tǒng)計(jì)方便），以iPhone端的ArtStudio Lite為例，操作如下：

正式測(cè)試

測(cè)試具體過(guò)程不詳述，有幾點(diǎn)心得與大家分享：

1.盡量用用戶自己的手機(jī)并強(qiáng)調(diào)用戶讓自己最習(xí)慣和自然的常用持機(jī)方式操作；
2.每種操作對(duì)應(yīng)一個(gè)測(cè)試圖片，有利于后期數(shù)據(jù)整理；
3.看引導(dǎo)圖時(shí)控制時(shí)間，以防用戶強(qiáng)行記憶，同時(shí)對(duì)引導(dǎo)圖不做任何解釋?zhuān)?/span>
4.每位用戶的每種操作至少要有三次且每種操作的次序隨機(jī)；

5.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用一定的技巧掩蓋來(lái)回切換圖片（“不怎么靈敏，多翻幾次”，“我看看是怎么回事”）；

PS：盡量不要讓用戶發(fā)現(xiàn)我們?cè)谟涗浰牟僮鬈壽E，但是如果萬(wàn)一被用戶發(fā)現(xiàn)，那就告訴用戶測(cè)試是用來(lái)干什么，讓用戶用最自然的狀態(tài)去操作 。

測(cè)試結(jié)果
下圖是軟件記錄的用戶分別翻下一頁(yè)、出菜單和翻上一頁(yè)的操作軌跡。

將這些圖片導(dǎo)入到photoshop，找到用戶每次操作的起點(diǎn)坐標(biāo)，錄入到excel中。

研究結(jié)論
看過(guò)引導(dǎo)圖二的用戶在“上一頁(yè)、出菜單和下一頁(yè)”的操作上更集中。7

有小伙伴肯定會(huì)問(wèn)，引導(dǎo)圖對(duì)用戶的翻頁(yè)操作有效果就可以了，可是從實(shí)際觀察用戶的使用行為來(lái)看，用戶容易忽略并錯(cuò)過(guò)引導(dǎo)圖，因此設(shè)計(jì)中需要考慮到?jīng)]有接收到引導(dǎo)圖信息用戶的操作習(xí)慣。

寫(xiě)在后面的話
隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，作為一名用戶研究人員，功力練就的最高境界就是希望能像詩(shī)中表達(dá)的意境，潛入并洞悉用戶的內(nèi)心，雖實(shí)際操作有一定難度，但工欲善其事，必先利其器，如果能手握利器，則可以在一定程度上做到，所謂的利器不一定是高大上的東西，小東西一樣能做大事，身在設(shè)計(jì)部門(mén)，對(duì)一些常用軟件也應(yīng)保持一定的關(guān)注度，關(guān)鍵時(shí)候能拿來(lái)為我所用。

結(jié)合本項(xiàng)目，在測(cè)試過(guò)程中由于還是有一些小的干預(yù)在里面，比如在操作過(guò)程中要切換圖片，有了本次項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，后續(xù)將加入開(kāi)發(fā)的力量，做成專(zhuān)門(mén)的測(cè)試軟件，記錄用戶的操作路徑，實(shí)現(xiàn)工具的升級(jí)并用于以后類(lèi)似的操作類(lèi)基礎(chǔ)性研究測(cè)試。